قسم خاص لتلقي الشكاوى في ديالى بدعم منظمة دولية

أعلن مجلس محافظة ديالى الأربعاء عن افتتاح قسم خاص لتلقي شكاوى المواطنيين بدعم من قبل منظمة دولية مؤكداً ان القسم سيطبق الأطر الحديثة في معالجة الشكاوى وتامين الحلول الناجعة لها، إضافة الى إعداد استبيانات فصلية عن نشاط الدوائر الحكومية في ملف تلقي الشكاوى وحلها.

السومرية نيوز/ديالى

أعلن مجلس محافظة ديالى الأربعاء عن افتتاح قسم خاص لتلقي شكاوى المواطنيين بدعم من قبل منظمة دولية مؤكداً ان القسم سيطبق الأطر الحديثة في معالجة الشكاوى وتامين الحلول الناجعة لها، إضافة الى إعداد استبيانات فصلية عن نشاط الدوائر الحكومية في ملف تلقي الشكاوى وحلها.

وقال مستشار رئيس مجلس ديالى للشؤون الإعلامية جمال الربيعي في حديث لـ"السومرية نيوز" ان "رئيس مجلس ديالى طالب محمد افتتح اليوم قسماً خاصاً لتلقي شكاوى المواطنيين في بناية المجلس وسط بعقوبة"، مبيناً ان "القسم يتألف من اختصاصات عدة تعمد في مجملها الى تلقي شكاوى المواطنيين في مختلف الملفات والعمل على فتح خطوط تواصل مع الدوائر الحكومية لتامين الحلول الناجعة لها".

وأضاف الربيعي ان "القسم جرى افتتاحه من قبل إحدى المنظمات الدولية المعنية بملف التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية" مضيفاً ان "القسم سيطبق الأطر الحديثة في معالجة الشكاوى وتامين الحلول الناجعة عن طريق استخدام البريد الإلكتروني في المخاطبات الرسمية بين مختلف الدوائر".

ولفت مستشار رئيس مجلس ديالى للشؤون الاعلامية ان "القسم سيعمد الى إعداد استبايانات فصلية عن نشاط الدوائر في ملف تلقي الشكاوى وحلها وايضاح ذلك باحصائيات رسمية ترفع الى رئاسة المجلس".

وأشار الربيعي ان القسم "يعد قفزة نوعية في آليات التواصل مع المواطنيين والاستجابة لمشاكلهم عن طريق اختصار بيروقراطية العمل الإداري والاسراع بتأمين الحلول في أوقات قياسية، إضافة الى فتح قنوات اتصال مباشرة مع المسوؤليين من أجل وضعهم أمام الحدث خاصة في المشاكل الطارئة".

وتعاني أغلب أقسام تلقي شكاوى المواطنيين في الدوائر الحكومية من استخدام أطر تقليدية في تلقي واستقبال الشكاوى ما يؤدي الى تأخر البت بها لأوقات طويلة أسهمت في خلق استياء عام انعكس تاثيره سلبياً على مستوى العلاقة بين المواطن والمسوول.

قسم خاص لتلقي الشكاوى في ديالى بدعم منظمة دولية

محليات